Mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas

Hoy te presentamos algunos consejos para mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas

En primer lugar hay que entender que el cliente es el centro de la venta, hay que cuidarlo y tratar de que se convierta en un cliente fiel que recurra a nuestros servicios cada vez que tenga una necesidad.

Las ventajas de mejorar la atención al cliente son obvias y tienen múltiples beneficios:

  • Que el cliente este satisfecho con su compra. Esto provoca un descenso de las reclamaciones.
  • Fidelizar clientes es más barato que captar nuevos clientes.
  • Aumento del número de clientes que acuden por recomendaciones de otros clientes.
  • Tener una mejor imagen de marca que hace aumentar las ventas tanto de clientes antiguos como de nuevos clientes o clientes potenciales.

Los consejos para mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas son los siguientes:

  1. Aprende a escuchar: dejar que el cliente exprese su opinión nos dará pistas de lo que el cliente necesita realmente y encontraremos la respuesta a sus necesidades. Con esto además se consigue que el cliente valore nuestra preocupación y empatice con nosotros.
  2. Reconocer los errores: frente a un problema es recomendable intentar darle la vuelta a la situación y de esta manera fidelizarlo. Un descuento, un regalo puede ser suficiente.
  3. Cumplir la palabra y ser coherente. Nunca hay que prometer nada que no se pueda cumplir, ya que ello generará frustración y descontento en el cliente.
  4. Establecer un protocolo de actuación. Hay muchos problemas o situaciones que se van a repetir en el tiempo.Tener un protocolo de actuación frente a los mismos nos ayudará a resolver el problema con mayor agilidad y de esta manera generaremos una mayor satisfacción en los clientes.
  5. Ser flexible. Cada cliente es un mundo, hay que adaptarse a sus necesidades.
  6. Comunicación. Hay que utilizar la comunicación verbal como no verbal.
  7. Empatizar con el cliente. Ponernos en su situación y tratar de comprender los problemas que tiene.
  8. Accesibilidad. Si logramos abrir varias vías de comunicación con nuestros clientes es probable que estos se sientas más satisfechos con nuestros servicios.

 

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